今回は全くもってお役立ち情報やまとめ記事でもなくて、ただの日記（というか愚痴）になります
イギリスはお金を払っているにもかかわらず受けられるサービス（公用交通機関や宅配サービスなど）の質が日本と違い（というか日本が優れすぎている）最初は戸惑うこともありましたが、在英そろそろ4年、流石に慣れてきただろーと思っていたが今回改めて落胆したことがありました
それがイギリスの宅配サービス、Parcelforce（パーセルフォース）
今までも何回かびっくりするようなトラブルがありましたが、今回またがっかりするようなことがあったので体験記として残しておきます
Parcelforce とは？
正式には Parcelforce Worldwide で、もともとはイギリスの郵便・宅配サービスの Royal Mail（ロイヤルメール） から大物の宅配を扱う部門が分離した会社
ちなみに Royal Mail の発足は1516年で政府の機関が管理・運営していました。今では政府保有の株式は全て売却され、完全に民営化されていますが、これが完了したのが2015年。意外と最近
そんな歴史背景もあり、もともとイギリス政府が運営していた機関ということもあるのか、この Royal Mail と Parcelforce、トラブルが多い
Royal Mail は比較的小物を扱うからかトラブルが少ないですが、Parcelforce は本当にトラブルが尽きないです。ネットで調べても評判は悪く、私の実体験としても問題なく宅配されたことはないんじゃないか？というくらい
今回のトラブル
今思い返すと大したことないですが、その時はどうしてもその荷物がすぐに必要で焦ってました
端的にいうと、今回起こったことは、届くはずの荷物が何回も集配所に戻ってしまい、一向に届かなかったのです
集配履歴はこちら
イギリス国内のただの小包の宅配なのになんでこんなに履歴が長いの？合計で3回、宅配されるはずだったのに何故か集配所に戻ってる（”Returned to Depot”）…何故？
家にも常に誰かいる状態だったので不在だったはずもないし
何故こんなに焦っていたかというと、この荷物は私が病気の療養中ということもあり生活のサポートをしに来てくれていた母に買ったプレゼント（スマートウォッチ）で、帰国当日になってもこんな状態だったからです
最初は同じ製品を帰国2週間以上前に Amazon で買ったのですが、何故か途中で荷物が行方不明になり、それならばと製品の公式HPから買ったのですが、それは何故か何回も集配所に戻ってる…この製品を買うなって呪われてるの？
1週間ほど集配所に保管されると勝手に返送されてしまうので、£100ほどした支払いは戻ってくるのか？と金銭面での不安もありました
カスタマーサービスに連絡
2回集配所に戻った時点で「これは嫌な予感がする」と思い、早速カスタマーサービスに一番手っ取り早い方法であるメールを送りました。今思えばこの時に電話をすればよかった
2日待っても音沙汰なく、まぁそうだよねーと思い次は電話を
最初は自動音声が流れ、トラッキングナンバーと配達先住所の郵便番号を口頭で言う必要がありましたが、これが全く認識されない。確かにネイティブの発音じゃないんだけど、10桁くらいあるアルファベットと数字の羅列を自動音声で認識させようとするの結構無理あるでしょ
3回くらい失敗し、やっと認識してもらえ、とうとうオペレーターに繋ぐことができました
そしてオペレーターのお兄ちゃんにまたトラッキングナンバーを伝え（さっきの苦労…）、そしたら「なんか荷物届いてないね」と。「いやだから電話してんだよ」と咄嗟に食ってかかってしまったのは今になって反省
そしたらお兄ちゃんが「集配所に連絡入れといたから今かけてる電話に確認の連絡がくるよ」とまた嫌な予感がすることを…
一体いつその連絡が来るのとか、本当に自分の荷物は無くなってないよね、など聞きたいことはありましたが、そのお兄ちゃんに聞いてもわからないとだけ言われるのが目に見えているのでその時は電話を切りました
この時点で母の帰国当日。もう少し早めに電話しとけばと後悔し、今は祈るのみ
と、そんなお祈り時間を過ごしてるとドアのベルが鳴り、どうやら宅配が届いたみたい！早速玄関に行き確認してみるとずっと待っていた荷物が届いてました！やったー
無事に母にはプレゼントを渡すことができたのですが、数日経っても私のスマホには問い合わせたメールの返事も、電話も来ることはありませんでした
確かに届いたからいいんだけど、やはりここはイギリス、焦ったもんが負けみたいなところがあるなと再確認
他の生活上や仕事上のあらゆることにも言うことができますが、想定していたことが起こらなくても焦らない、そして待つ、なにか本当にトラブルになったらクレームをかける、が基本ですね
つくづく、日本ってすげーって思いました
あと個人的に DPD か DHL がトラブルが少ない印象。もし選べるならこれらを使うことをおすすめします
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